如何避免ERP激情上線后被打回原形？

　　但讓王維沒想到的是，ERP上線后的成功勝利很快遭到了質(zhì)疑。隨著時(shí)間的流逝，大家對(duì)ERP系統(tǒng)的抱怨開始越來越多。表面上看ERP運(yùn)行是風(fēng)平浪靜，但是暗地里卻是波濤洶涌，ERP運(yùn)行的阻力也越來越大。這讓王維想起了一句話“ERP上線≠ERP成功”，換句話說，ERP在上線之后還將面臨更多的困難與痛苦，激情過后隨時(shí)有可能被打回原形。

　　一.祝賀鮮花還沒有枯萎，ERP就慘遭打回原形

　　(1)上線后半年，ERP象斷了線的風(fēng)箏

　　軟件廠商把ERP系統(tǒng)實(shí)施到可以試運(yùn)行，就算成功上線了。但王維卻萬萬沒有想到當(dāng)軟件廠商一松手，公司的ERP系統(tǒng)就像斷了線的風(fēng)箏一樣隨風(fēng)飄流。王維對(duì)著阻力重重的ERP系統(tǒng)欲哭無淚，他感概萬千的說：“ERP在上線后的6個(gè)月內(nèi)，是最辛苦，也是最脆弱的時(shí)候”。的確，這段時(shí)間是ERP項(xiàng)目的成敗關(guān)鍵，如果沒有堅(jiān)持，很容易功虧一簣。常見的癥狀是軟件用起來不是很便利，而且效果也沒有馬上顯現(xiàn)出來。所以，上線后常常伴有失落感。

　　在過去的觀念中，ERP的實(shí)施上線是非常困難的，但只要系統(tǒng)上線應(yīng)用了，那么企業(yè)的管理水平就會(huì)隨著系統(tǒng)的應(yīng)用而迅速提升。但實(shí)際上有調(diào)查卻顯示，30%的企業(yè)會(huì)在1~2年內(nèi)對(duì)ERP進(jìn)行更新?lián)Q代，還有40%的企業(yè)則在4年內(nèi)會(huì)采取同樣行動(dòng)。可見，應(yīng)用不是很理想的ERP很快就會(huì)被企業(yè)淘汰，而應(yīng)用良好的ERP系統(tǒng)也需要經(jīng)過調(diào)整才能適應(yīng)新的環(huán)境。

　　(2)新流程還沒有鞏固，舊阻力就已死灰復(fù)燃

　　在ERP項(xiàng)目中，一般要通過流程重組的手段對(duì)原有的流程進(jìn)行梳理。但是，冰凍三尺，非一日之寒。靠短短的幾個(gè)月實(shí)施時(shí)間，就改變員工的操作習(xí)慣是不可能完成的任務(wù)。隨著時(shí)間的推移，在ERP系統(tǒng)上線后，企業(yè)的業(yè)務(wù)情況、管理情況及人員發(fā)生變化是不可避免的事情，故ERP系統(tǒng)的參數(shù)不斷調(diào)整也是很正常的事情。在ERP運(yùn)行中如果不能及時(shí)對(duì)系統(tǒng)參數(shù)或業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整，系統(tǒng)就會(huì)與實(shí)際運(yùn)作脫節(jié)。因此，很多ERP運(yùn)行半年、一年后，ERP的使用效果反而沒有剛上線的時(shí)候好，很大一部分就是這個(gè)方面的原因。

　　我們實(shí)施顧問認(rèn)為，ERP實(shí)施過程是有一股力量，在動(dòng)力跟阻力之間的平衡不斷往前推。在ERP項(xiàng)目剛上線的時(shí)候，企業(yè)對(duì)于實(shí)施管理的比較嚴(yán)格，屬于嚴(yán)打階段，動(dòng)力占絕對(duì)的上風(fēng)。但是上線后，企業(yè)開始放松對(duì)實(shí)施的監(jiān)督與管理，動(dòng)力撤掉后阻力就會(huì)占上風(fēng)，以前的手工操作流程就會(huì)死灰復(fù)燃，重新悄悄登上舞臺(tái)。這個(gè)阻力一不留神就會(huì)要了ERP的命。而且，一旦這種阻力象病毒一樣蔓延，形成星星之火，可以燎原，企業(yè)就會(huì)發(fā)現(xiàn)阻力無處不在。

　　(3)高潮過后，ERP項(xiàng)目組成了棄兒

　　公司上線ERP項(xiàng)目初始，公司從上到下都興致高昴，老總也總是問這問那的，部門經(jīng)理的配合也非常積極。可是ERP上線后，他們的這種興致反而沒有開始那么高了，好像ERP一上線萬事就解決了一樣。有一段時(shí)間，甚至有媒體討論，ERP實(shí)施完以后信息中心是否應(yīng)該尋求新的出路。

　　現(xiàn)在王維只能打掉牙齒吞到肚子里，痛苦只有自己才知道。實(shí)際情況是上線不難，使用才是最大的困難，系統(tǒng)上線后各種煩惱才剛剛開始。當(dāng)初系統(tǒng)上線時(shí)，公司確立了明確的上線目標(biāo)，從老總到基層員工整個(gè)公司的力量都投入進(jìn)來聽從IT部門調(diào)配，ERP項(xiàng)目經(jīng)理往往占據(jù)主導(dǎo)地位。系統(tǒng)上線之前各業(yè)務(wù)部門都非常配合，但是在系統(tǒng)上線之后，業(yè)務(wù)部門的不適應(yīng)和小問題幾乎是天天發(fā)生。而且，業(yè)務(wù)部門對(duì)不適應(yīng)往往是抵制的。

　　(4)系統(tǒng)宕機(jī)頻繁，穩(wěn)定性成了最多投訴

　　與此同時(shí)，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定性和保障數(shù)據(jù)的安全，成了王維在系統(tǒng)上線后最大的痛苦。ERP項(xiàng)目上線與試運(yùn)行之后，系統(tǒng)的運(yùn)營維護(hù)通常由企業(yè)IT人員自行負(fù)責(zé)，不再有顧問支持，尤其缺乏系統(tǒng)性的指導(dǎo)。隨著時(shí)間的流逝由于種種原因，ERP系統(tǒng)慢慢成為一個(gè)黑箱，誰也不能清晰的描述ERP系統(tǒng)是如何支撐企業(yè)業(yè)務(wù)的。因此，ERP在做升級(jí)、維護(hù)時(shí)，沒有一個(gè)很好的依據(jù)，頻繁的故障就成了穩(wěn)定性最大的問題，也成了最多人投訴和抱怨的地方。

　　(5)人才流失嚴(yán)重，疲于培訓(xùn)新員工

　　曾經(jīng)有很多企業(yè)非常困惑的是，ERP上線成功后原來的ERP實(shí)施團(tuán)隊(duì)如何處理。ERP項(xiàng)目上線后留不住實(shí)施人才，這是ERP實(shí)施公開的秘密。具有ERP項(xiàng)目上線實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的IT人才往往是挖角的對(duì)象，而核心組員的流失往往關(guān)系到ERP系統(tǒng)正常運(yùn)行的根本利益。另一方面，流失了對(duì)系統(tǒng)有豐富經(jīng)驗(yàn)的人員也意味著公司會(huì)整日疲于招聘和培訓(xùn)新員工。正因?yàn)槿绱耍蹙S才會(huì)在提到一個(gè)不久之前離開的出色員工時(shí)，接連用了三個(gè)“非常可惜”，核心優(yōu)秀人才的離開對(duì)于ERP運(yùn)行的影響，由此可見一斑。

　　二.為什么ERP容易被打回原形?

　　(1)管理體系跟不上ERP系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

　　當(dāng)ERP剛上線時(shí)，有很多的內(nèi)部管理問題并沒有體現(xiàn)出來，當(dāng)ERP運(yùn)行越來越深入的時(shí)候，王維才意識(shí)到公司內(nèi)部的管理沒有跟上，公司管理體系與ERP系統(tǒng)體系脫節(jié)。

　　(2)員工工作習(xí)慣沒有改變和素質(zhì)提升

　　員工素質(zhì)的提升是整體ERP效應(yīng)能不能提升的重大指標(biāo)。這一次ERP慘遭打回原形給王維最大的體驗(yàn)之一是，只有當(dāng)員工素質(zhì)達(dá)到一定程度后，整體管理水平的提升才能使ERP的運(yùn)行達(dá)到最大效應(yīng)。如果員工工作習(xí)慣沒有改變和素質(zhì)無法提升，再大的ERP投入也只能做到事倍功半的效果。因此，上線后還必須建立扎實(shí)與有效率的員工培訓(xùn)。

　　(3)沒有很好解決實(shí)施的遺留問題

　　ERP上線時(shí)考慮到為使實(shí)施順利進(jìn)行，可能會(huì)把一些難以處理的問題暫時(shí)擱淺，當(dāng)ERP上線后就應(yīng)該要著手解決好實(shí)施的遺留問題。企業(yè)上ERP真正的困難并不是技術(shù)，因?yàn)榧夹g(shù)都能夠很好地滿足實(shí)施的需要，困難是如何理清各種復(fù)雜的遺留問題。對(duì)于遺留問題，上ERP后，需要從組織機(jī)構(gòu)、工作流程、人員管理、責(zé)任分工、權(quán)力分配、績效考核甚至員工技能方面都要進(jìn)行配套地調(diào)整，如果企業(yè)忽視了這點(diǎn)，就會(huì)出現(xiàn)ERP被打回原形的尷尬局面。

　　(4)項(xiàng)目組解散，ERP制度成鏡花水月

　　通常情況下，無論是軟件公司還是企業(yè)本身都對(duì)上線看得至關(guān)重要，于是為了保證系統(tǒng)順利上線，企業(yè)會(huì)不惜血本成立專職項(xiàng)目組，制定獎(jiǎng)勵(lì)政策。但是隨著系統(tǒng)的成功上線后，項(xiàng)目組也就隨之解散，相關(guān)制度也就變成了放在鏡框里的照片。而事實(shí)上，企業(yè)要想保證ERP系統(tǒng)的持續(xù)運(yùn)行，必須要制定相關(guān)的運(yùn)行制度和辦法，更必須要有專門的組織和人員去從事ERP運(yùn)行工作。

　　三.如何避免ERP被打回原形?

　　圍繞ERP上線后如何讓系統(tǒng)長期穩(wěn)定運(yùn)作，項(xiàng)目組必須要有清楚的認(rèn)識(shí)，這是一個(gè)不容忽視的問題。上線成功只是走完了第一步，只有持久的稽核與維護(hù)才會(huì)不被打回原形。

　　(1)時(shí)時(shí)保證數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠性

　　ERP系統(tǒng)最大的特點(diǎn)就是數(shù)據(jù)的必須準(zhǔn)確和及時(shí)。ERP上線前的數(shù)據(jù)主要是靜態(tài)的基礎(chǔ)參數(shù)設(shè)置，只要組織大量人員進(jìn)行攻堅(jiān)戰(zhàn)，一般能順利解決。根據(jù)ERP的說法：“垃圾數(shù)據(jù)進(jìn)，垃圾數(shù)據(jù)出”。顯然ERP上線后，讓數(shù)據(jù)時(shí)時(shí)真實(shí)可靠是一個(gè)長期的任務(wù)。但是一般來說企業(yè)在ERP上線之后的前幾個(gè)月都會(huì)遇到數(shù)據(jù)不準(zhǔn)的問題，造成這種局面并不是企業(yè)的過錯(cuò)也不是軟件的過錯(cuò)，這是一個(gè)必然的過程。因此，在ERP系統(tǒng)運(yùn)作初期必須建立對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)關(guān)鍵點(diǎn)每天稽核的制度。

　　(2)業(yè)務(wù)流程的保持穩(wěn)定和適應(yīng)性微調(diào)

　　ERP實(shí)施和應(yīng)用都需要非常關(guān)注企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。如果說數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)，那么流程就是靈魂。ERP上線前會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改進(jìn)或重組，主要是為了讓ERP軟件流程與公司業(yè)務(wù)流程配合一致，這對(duì)公司來說屬于大規(guī)模改革性質(zhì)的流程改進(jìn)。但在ERP上線后，也必然會(huì)發(fā)現(xiàn)很多的管理制度與ERP系統(tǒng)還會(huì)有差異與不一致，這個(gè)時(shí)候就需要對(duì)原有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整。但有一個(gè)前提是，必須先確保業(yè)務(wù)流程的穩(wěn)定，然后才能進(jìn)行微調(diào)和改良。否則，整天處于大規(guī)模的革命性業(yè)務(wù)流程變動(dòng)，會(huì)讓員工不知如何操作，對(duì)ERP系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行是致命的打擊。

　　(3)建立上線后IT維護(hù)流程制度

　　一般來說，公司為了保證系統(tǒng)上線都會(huì)成立專職ERP實(shí)施項(xiàng)目組，并制定獎(jiǎng)勵(lì)政策。但是在系統(tǒng)的成功上線后，項(xiàng)目組也就隨之解散。而事實(shí)上，必須要有專門的團(tuán)隊(duì)和人員去從事ERP的維護(hù)和改良的工作，并使IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作流程化，以便于配合各業(yè)務(wù)部門提高工作效率，而不是漫無邊際的天天做救火隊(duì)員。

　　(4)ERP運(yùn)行應(yīng)走上規(guī)范化道路

　　ERP在企業(yè)實(shí)施后，實(shí)際上是迫使企業(yè)各項(xiàng)管理工作走上規(guī)范化的道路。因此，在ERP上線后，必須將銷售、采購、庫存、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)處理方式規(guī)范化。這與管理上要求的規(guī)范化也是一致的，這也是ERP規(guī)范企業(yè)管理流程的最好的證據(jù)。為此，企業(yè)需要根據(jù)ERP上線后企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)及流程等方面的變化，建立一個(gè)規(guī)范化的ERP管理制度。

　　(5)人才的儲(chǔ)備

　　隨著ERP的普及，有著ERP經(jīng)驗(yàn)的員工，特別是主管級(jí)的員工，會(huì)越來越受企業(yè)的歡迎。若這些人才的流失，企業(yè)對(duì)新人重新進(jìn)行培訓(xùn)會(huì)花費(fèi)不少的時(shí)間和精力。有時(shí)候，員工的流動(dòng)的是不可避免的，天要下雨娘要嫁人，企業(yè)也是沒法控制。但是企業(yè)應(yīng)該未雨籌謀，一方面，應(yīng)要對(duì)關(guān)鍵員工要“看牢”。要想方設(shè)法留住這些人才，特別是剛剛上線后的一段時(shí)間內(nèi)，防止員工“學(xué)成畢業(yè)”后離去。另一方面，還要存儲(chǔ)一些“儲(chǔ)備人才”。當(dāng)人才流失時(shí)，能夠最快的補(bǔ)缺其空位，以確保ERP運(yùn)行的穩(wěn)定。

　　總而言之，ERP上線后，表面上看企業(yè)的ERP運(yùn)行是風(fēng)平浪靜。但是，暗地里卻可能是波濤洶涌。任何一個(gè)因素，可能都會(huì)把ERP打回原形，讓企業(yè)無功而返，所有的成果都化為烏有。

服務(wù)器租用/服務(wù)器托管中國五強(qiáng)！虛擬主機(jī)域名注冊(cè)頂級(jí)提供商！15年品質(zhì)保障！--億恩科技[ENKJ.COM]